服務(wù)設(shè)計是一種設(shè)計思維方式，為人與人一起創(chuàng)造與改善服務(wù)體驗。這些體驗隨著時間的推移發(fā)生在不同接觸點(diǎn)上 。它強(qiáng)調(diào)合作以使得共同創(chuàng)造成為可能,讓服務(wù)變得更加有用，可用，高效有效和被需要，是全新的、整體性強(qiáng)、多學(xué)科交融的綜合領(lǐng)域。服務(wù)設(shè)計的關(guān)鍵是“用戶為先 + 追蹤體驗流程 + 涉及所有接觸點(diǎn)+致力于打造完美的用戶體驗”。作為以實(shí)踐為主導(dǎo)的行業(yè)常常致力于為終端用戶提供全局性的服務(wù)系統(tǒng)和流程。這個跨學(xué)科的過程，集諸多設(shè)計，管理，程序工程技術(shù)和知識為一身。其常見的涉及領(lǐng)域有零售，通訊，銀行，交通，能源，信息，科技，政府公共服務(wù)還有醫(yī)療衛(wèi)生等等。 服務(wù)設(shè)計是多領(lǐng)域交融的研究方式，它融合了不同學(xué)科里的許多方式和工具。說是新的學(xué)科，不如說它是一種新的思考方式更為貼切。服務(wù)設(shè)計發(fā)展至今日仍在慢慢進(jìn)化。很顯然對其還不存在一個最終的定義或闡述的語言。如果你隨便抓10個人，問他們服務(wù)設(shè)計是什么，你也許會得到10個或者更多不同的答案。服務(wù)設(shè)計最具魔力的地方也在此。

選擇設(shè)計意味著愿意將設(shè)計作為探索人生的一種方式，你將嘗試通過設(shè)計去摸索窺見世界的全貌，“也通過設(shè)計去表達(dá)對世界和自我的認(rèn)知。在“認(rèn)知世界”和“設(shè)計表達(dá)”的不斷循回中建立個人設(shè)計和人生哲學(xué)的金字塔。

《Speculative everything》 《設(shè)計方法與策略》 《設(shè)計心理學(xué)》 《This is service design thinking》 《規(guī)訓(xùn)與懲罰》